ডিজিটাল পেমেন্ট ব্যবস্থাকে আরও নিরাপদ, স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব করতে ‘বাংলা কিউআর’ (Bangla QR) লেনদেনের বিরোধ নিষ্পত্তিতে সুনির্দিষ্ট সময়সীমা নির্ধারণ করে দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। এখন থেকে কিউআর কোড ব্যবহার করে লেনদেনে কোনো ধরনের জটিলতা বা অমীমাংসিত বিষয় তৈরি হলে তা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান করা ব্যাংক ও পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য বাধ্যতামূলক করা হয়েছে।
কেন্দ্রীয় ব্যাংকের পেমেন্ট সিস্টেমস ডিপার্টমেন্ট থেকে জারি করা এক সার্কুলারে জানানো হয়েছে, বাংলা কিউআর লেনদেনে কারিগরি ত্রুটি বা অন্য কোনো কারণে গ্রাহকের অর্থ আটকে গেলে অভিযোগ পাওয়ার সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত (রিফান্ড) বা বিরোধ নিষ্পত্তি করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যা সমাধানে ব্যর্থ হলে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারকে (পিএসপি) বিধি অনুযায়ী দায়বদ্ধ থাকতে হবে এবং প্রয়োজনীয় জরিমানা গুণতে হতে পারে।
দেশে ক্যাশলেস বা নগদবিহীন লেনদেন ত্বরান্বিত করতে এবং সর্বস্তরের মানুষকে বাংলা কিউআরের প্রতি উৎসাহিত করতেই এই কঠোর পদক্ষেপ নিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। আর্থিক খাতের বিশেষজ্ঞরা বলছেন, বিরোধ নিষ্পত্তির সুনির্দিষ্ট সময়সীমা থাকায় ডিজিটাল মাধ্যমে অর্থ লেনদেনে সাধারণ গ্রাহক ও ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের আস্থা আরও বৃদ্ধি পাবে, যা দেশের ডিজিটাল অর্থনীতি তৈরিতে ইতিবাচক ভূমিকা রাখবে।
